A kutatási és helyreállítási csapatok július 9 -én, a Texasban, a Center Point -ban, a hirtelen halálos árvizek után kiküszöbölik a törmeléket a Guadalupe folyó partjáról. Az ügynökség által tartott hívás újságok szerint a FEMA Call Centers július 6 -i és 9. és 9. között a FEMA Call Centers -ben érkezett hívások.
Jim Vondruska / Getty Images
elrejt
döntő legenda
Jim Vondruska / Getty Images
A Texas Hill Country árvízét követő héten a túlélők többsége nem tudott szövetségi segélyezési forródrótba menni, mivel a Belső Biztonsági Minisztérium lehetővé tette a finanszírozási körök finanszírozását, a nyilvánosság számára hozzáférhető szerződés és az NPR által megszerzett FEMA Call Center belső újságai szerint.
Úgy tűnik, hogy a Call Center személyzetének összeomlása a Trump adminisztráció által létrehozott adminisztratív szűk keresztmetszet miatt történt. Kristi Noem, a Belső Biztonság titkára személyesen aláírja a 100 000 dollárt meghaladó összes finanszírozási kérelmet Otthoni bizonyság A FEMA ügyvezető adminisztrátora, David Richardson, a hónap elején. A Szövetségi Vészhelyzeti Ügynökség a Belső Biztonsági Minisztérium része.
Deanne Criswell szerint az előző közigazgatás szerint a FEMA adminisztrátora személyesen aláírta a fontos költségeket, aki az ügynökséget a Biden adminisztráció alatt irányította.
A FEMA call center alapítványi megállapodásai havonta millió dollárt fizetnek. A FEMA általában megújítja az ilyen finanszírozást, mielőtt távozik, mondja Criswell.
“Volt egyfajta kérés jóval a lejárt előtt” – mondta.
De a július 4 -i texasi hirtelen árvizek után a Call Center finanszírozása a szerződéses iratok szerint kifejezett. Másnap a FEMA munkatársai a DHS -hez kapcsolódó szerződéseket nyújtottak be, amelyek jelezték, hogy a finanszírozás elfogadta, a nyilvánosság számára hozzáférhető szerződések és az NPR által megszerzett FEMA belső iratai szerint.
De a pénz további öt napig nem érkezett meg, szerződéses felvételeket és hívásnaplók megjelenítését. Ebben az időszakban az árvíz -túlélők hulláma felhívta az ügynökséget, hogy segítséget nyújtson ideiglenes lakhatáshoz, pénzt az élelmiszerekhez és az alapvető ruhákhoz, valamint egy másik időérzékeny segítségnyújtást.
A 6, 7, 8, 9 és 10, a FEMA katasztrófa esetén a túlélők 55 000 hívása közül alig több mint 15 000 -re válaszolt, az NPR által kapott FEMA belső újságai szerint. A hívásnaplók részletei voltak először jelentették be által A New York Times.
Összehasonlításképpen, miután a Helene hurrikán tavaly délkeletre széles körben elterjedt, a FEMA Call Centers a túlélők hívásainak mintegy 50–70% -ára reagált, Az ügynökség által közzétett call center újságjai szerint–
Michael Coen, aki az Obama és a Biden közigazgatás során a FEMA vezérigazgatója volt, azt mondta, hogy soha nem emlékezett rá, hogy látta egy ilyen finanszírozási időszakot az ügynökségnél.
“Ez az utolsó dolog, amit meg akar tenni a válasz közepén” – magyarázza Coen.
Július 10 -én, öt nappal a call center finanszírozása után, a FEMA ügyvezető igazgatója, David Richardson feljegyzést küldött Noem titkárnak, aki arra kérte, hogy hagyja jóvá a call center legalább egy eladójának finanszírozását. Ez az NPR által kapott feljegyzés bemutatja a késleltetés katasztrofális hatásait, megjegyezve, hogy a túlélők “több mint 90 percig” várták a FEMA -t, és hogy “a call center szolgálatának szintje a válaszolt hívások 99,9% -ától ment, mielőtt a válaszolt hívások 20% -áig felfüggesztett volna”.
Ugyanezen a napon, július 10 -én, a finanszírozást minden eladó számára jóváhagyták, és a Call Center -t ismét felkészítették a személyzettel, a Call Call Centers szerződési jelentései és újságai szerint.
“Az a tény, hogy öt napot vett igénybe, megdöbbentő” – mondta Criswell.
Az NPR nem tudta ellenőrizni, mikor Noem vagy Richardson fedezte fel a finanszírozási felvonulást, ha július 10 -én volt.
Az NPR kérdésekre válaszul, amelyek miatt a FEMA hívó központok számára a finanszírozás elriasztotta a finanszírozást, és a túlélők hívásainak eredményességét eredményezi, a FEMA szóvivője az NPR sajtóközleményében írta: “Amikor egy természeti katasztrófa sztrájkol, telefonhívások és várakozási idők növekedhetnek. Ez a deklaráció.
Legalább egy texasi tisztviselő kifejezte csalódását a FEMA Call Center előadása miatt, és az ügynökségnél hibáztatta a kupákat. A Megjelent a közösségi média webhelyénLesley Brions, a texasi Harris megye megyei biztosa írta: “A Vitale ügynökség nem biztonságos és subressource-ban van, és veszélyes helyzetet teremt a katasztrófákkal kiszolgáltatott közösségek számára.”
A Belső Biztonsági Minisztérium nem válaszolt az NPR kérdéseire. Trump elnök többször kijelentette, hogy a FEMA -t el kell távolítani. Az ügynökség több ezer alkalmazottat veszített el az elbocsátások, nyugdíjak és lemondások miatt, mióta Trump hivatalba lépett.
A FEMA fellebbezési központok, a Maximus és a General Dynamics Technology Information című négy magán eladó közül kettő visszaküldte az NPR kérdéseit a FEMA -nak. Meredith Matthews, a TTEC nevű másik eladó szóvivője egy NPR e-mailben írta, hogy nem tud “megosztani a konkrét szerződéses vagy operatív részleteket”, és hogy “a TTEC-nek hosszú ideje tartó története van a FEMA küldetésének támogatására, hogy segítse a túlélőket katasztrófákkal, és büszkék vagyunk arra, hogy ezeknek az erőfeszítéseknek a részét képezzük. Az utolsó eladó nem válaszolt az NPR kérdéseire.
A Szövetségi Vészhelyzeti Ügynökség (FEMA) ideiglenes adminisztrátora, David Richardson a Közlekedési és Infrastrukturális Kamara bizottságának tagjainak tanúvallomása előtt tanúskodik. Úgy tűnik, hogy a szövetségi fájlok ellentmondnak az állításoknak, amelyeket Richardson a felhívásokban tett, amelyeket a FEMA a Texas hirtelen halálos árvizek után kapott.
Kevin Dietsch / Getty Images / Getty Images Észak -Amerika
elrejt
döntő legenda
Kevin Dietsch / Getty Images / Getty Images Észak -Amerika
A FEMA belső dokumentumai ellentmondásban vannak a válaszolt hívások számával kapcsolatban
Alatt bizonyság A ház albizottsága előtt július 23 -án Richardsont az ügynökség kihallgatta a telefonos központok adományozásáról.
Laura Friedman képviselő, D-Kalif. A jelentés -Ben A New York Times Ez azt mutatta, hogy a FEMA hívóközpontjai a texasi árvizek utáni héten nem voltak elég felszereltek a személyzettel.
Friedman kifejezetten a július 7 -én, hétfőn, a július 4 -i halálos katasztrófát követő héten érkezett hívásokkal kapcsolatos kérdéseket tett fel. Azon a napon a FEMA hívásközpontjának a FEMA Súgójának forródrótjainak száma növekedett az NPR által beszerzett FEMA -hívó központ újságai szerint. De ezek az újságok azt mutatják, hogy a több mint 15 000 hívás csak 10% -a kapott választ.
“Nem pontosan az, hogy a 80% -os … a FEMA Call Centers július 7 -i hívások megválaszolatlanul maradtak?” – kérdezte Friedman Richardsontól.
“Amikor a tragédia megütötte, tudtuk, hogy lesz” – kezdte Richardson, mielőtt a képviselő Friedman megszakította.
“(Ez) egy kérdés igen vagy nem” – mondta Friedman. “Vagy válaszoltak a hívásokra, vagy nem válaszoltak a hívásokra július 7 -én.”
“Amikor a hívások csúcspontja volt, a FEMA ott volt, hogy válaszoljon a hívásokra” – mondta Richardson. “A hívások többségét a telefonos központokban válaszolták.”
Richardson kétszer is azt mondta, hogy “soha nem volt szerződés késleltetése”.
Richardson “megosztotta a hajat” – magyarázza Christopher Byrne, aki az Egyesült Államok Általános Szolgáltatási Igazgatási szerződéseinek igazgatójaként dolgozott, aki a szövetségi kormányon keresztül a vásárlásokat kezeli, a tavaly nyári nyugdíjba vonulása előtt.
Az esernyő -szerződés az eladókkal nem indult, aláhúzza Byrne -t. De a finanszírozás megtette. Finanszírozás nélkül a FEMA Call Call Centers már nem működött, ahogy a túlélők a texasi árvizekből kezdtek megjelenni.
“Miért nem működtek a 6. és a 9. között? Mert nem tudom megmondani, hogy pénz nélkül dolgozzon” – mondta Byrne.
És úgy tűnik, hogy Richardson tanúvallomása ellentmond az NPR július 10 -i feljegyzésének, amely azt mutatja, hogy megkérdezte Hogy a DHS titkára, Kristi Noem jóváhagyja a call center finanszírozását. Ez a feljegyzés, amelyet Richardson írt alá, elismerte, hogy a legtöbb hívást akkoriban nem válaszolták meg, és azt mondta: “A szerződést 2025. július 5 -én felfüggesztették, és azonnal szükség van a texasi katasztrófára adott válasz támogatására.”
A call center finanszírozása augusztus 8 -án ismét a helyszínen található
A FEMA lehetősége van arra, hogy a szerződéses fájlok szerint 30 naponként megújítsa a call center személyzetének finanszírozását. A jelenlegi finanszírozás augusztus 8 -án, pénteken jár le. Augusztus 6 -án nem tűnt úgy, hogy a DHS több pénzt hagyott jóvá a szövetségi beszerzési adatbázis szerint.
A finanszírozás 30 naponta lejár, az az oka, hogy az ügynökség által az egész évben ingadoznak az ügynökségek száma, akiket a katasztrófák után ingadoznak. Az év folyamán kevesebb időjárási katasztrófa van, az ügynökség kevesebb hívást fogad, és dönthet úgy, hogy kevesebb személyi hívó központot költene.
De a 30 napos óra sok munkát teremt a FEMA munkatársai számára -mondja Byrne.
A Byrne megvizsgálta a nyilvánosság számára elérhető megrendeléseket, amelyek a FEMA NPR Call Center szerződéseihez kapcsolódnak. “Ezen megrendelések alapján a FEMA őrült munkaterheléssel rendelkezik” – mondja Byrne -, és azt sugallják. “
Stephen Fowler és Lauren Sommer, az NPR hozzájárultak ehhez a történethez.
